Servicio

"...Cuando se sirve sin ataduras y sin atajos se obtienen tres resultados: Prosperidad, riqueza y grandeza... así mismo, cada que nos negamos a prestar un servicio que las circunstancias nos pone en frente, llamamos a gritos a la miseria y echamos cerrojo a las oportunidades..." Víctor Mazo Mejía, en su libro El Precioso Don del Servicio.

¿Está su empresa, lista para prestar el mejor servicio, sin importar el tamaño del cliente, su oportunidad de negocio, o su frecuencia de solicitud?

¿Tiene los procesos, protocolos y acuerdos de niveles de servicio, construidas, definidas, socializadas, interiorizadas y puestas en marcha?

¿Está valorado los niveles de inversión en servicio, su participación en el balance de cuentas y el impacto en los clientes y audiencias claves?

¿sabe cuales son sus momentos claves de servicio, donde están las brechas en la prestación del mismo y cómo resolverlas?

El servicio no solo requiere de la actitud adecuada de todos y cada uno de los miembros de la organización (desde la junta directiva, hasta el equipo contingente), requiere de los procesos, procedimientos, protocolos, indicadores y medidores de los niveles y política de servicio; que permitan establecer planes estratégicos acordes con los valores corporativos del negocio.

El servicio está directamente relacionando con los principios y valores de la organización, por eso la actitud y agilidad ante el servicio, revelan la personalidad de las empresas frente a sus clientes y audiencias de interés.

 

Más en esta categoría: La Gerencia ENEATIPO »

350011 comentarios

Deja un comentario

Blog Valor con sentido humano

Liderar la cultura

Liderar la cultura

Leer más
Soluciones ágiles y efectivas

Soluciones ágiles y efectivas

Leer más
La Gerencia ENEATIPO

La Gerencia ENEATIPO

Leer más
Servicio

Servicio

Leer más
Дървени летви - колчета http://www.emsien3.com/letvi от ЕМСИЕН-3
Дюшеме http://www.emsien3.com/дюшеме от EMSIEN-3

Log In or Sign Up

¿Olvido su contraseña? / ¿Olvido su usuario?